Politique de retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient toujours toutes les pièces et composants corrects et l'emballage est dans le même état que lors de la réception du produit, non ouvert.
- La manipulation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation imprudente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
- Perfect Tan a le droit de facturer les frais d'expédition et autres frais au client pour les retours.
- Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour démarrer le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : info@perfect-tan.nl
Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous enverrons ensuite des instructions supplémentaires et l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur , nous vous enverrons la bonne adresse après nous avoir contactés. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour.
Politique d'annulation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) recevez ou acceptez la dernière marchandise.
Puisque nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition tant que la livraison n’a pas eu lieu. Un remboursement n'est pas possible tant que vous n'avez pas reçu et retourné la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( Perfect-Tan ) de votre décision de vous retirer du contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). La révocation ne sera effective qu'après réception de la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
Confirmation d'expédition
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis les Pays-Bas ou la Belgique, les délais de transit peuvent être plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise, puis nous la renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.
Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que vous avez retourné la marchandise.
Conséquences de la révocation
Si vous annulez ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous recevons de votre part, à l'exception des frais d'expédition (et des éventuels frais supplémentaires occasionnés par le fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après le jour où nous avons reçu votre annulation et les marchandises retournées. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement avec lequel la transaction initiale a été effectuée, sauf accord contraire avec vous. En aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL AUX PAYS-BAS OU EN BELGIQUE AUX FRAIS DU CLIENT.